تطبيق أسلأوب المقارنة المرجعية Benchmarking في المصارف السورية و أثر ذلك على جودة الخدمات المصرفية
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2016
في مجال العلوم الادارية
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
يهدف البحث بشكل رئيسي إلى دراسة أسلوب المقارنة المرجعية ككوسيلة للتحسين المستمر للجودة و إمكانية تطبيقه في المصارف السورية, و التعرف على صعوبات التطبيق لإيجاد الحلول المناسبة.
المراجع المستخدمة
Evans ,James R(1997) : Production" Operations Management: Quality, Performance and Value" th 5 ed ,West- Publishing, New York
Finnigan , Jerome P,(1996) : The Manager’s Guide to Benchmarking" , Jossey - Bass Publishers,San Francisco
Goetsch , Davis L ,and Davis, Stanley B (1997) :"Introduction to Total Quality" ,2 nd ed,Prentice-Hell،New York