التقييم الذاتي للمستشفيات العامة باستخدام نموذج EFQM للتميز, و دوره في تحسين الأداء، دراسة حالة: مستشفى الأسد الجامعي في اللاذقية
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2014
في مجال العلوم الادارية
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
تاتي اهمية البحث من اهمية قطاع الخدمات الصحية, و اهمية تقويم اداء المستشفيات العامة
لمعرفة مدى تقدم ادائها نحو تحقيق المعايير و الاهداف الموضوعة بالمستوى المطلوب, فضلا عن
الاشارة الى تقنيات التقويم الذاتي, باستخدام نموذج التميز لتقييم الاداء الحالي للمستشفى و تحديد
و وضع مجالات التحسين من جهة , و من جهة اخرى وضع مبادئ توجيهية للمستشفى لايلاء
الاهتمام الى العوامل الفعالة, و ايجاد نقاط القوة و مجالات التحسين. وصولا الى المؤشرات المالية
و غير المالية المستخدمة , و اقتراح المقاييس الملائمة للتغلب على نقاط الضعف بغرض رفع قدرات
المستشفى و تفعيل خدماتها. و تحسين ادائها امام أصحاب المصلحة.
المراجع المستخدمة
Aaker, D.; Kummar, V. and Day, G. (2007) Marketing Research. John Wiley& Sons, Inc., New York.3
Armstrong, M. (2006) Performance Management: Key strategies and practical guidelines. 3rd ed., Kogan Page
Certo, S. C.; Paul, P. J.& Otten S. E. (1995) The Strategic Management Process. 3rd Ed, Prentice-USA, Austen Press, Irwin Inc