أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية العامة في حلب
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2017
في مجال ادارة الأعمال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في
البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء
لهذه البنوك.
إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصائية في SPSS لعرض
و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث.
تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع
270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.
المراجع المستخدمة
Behavioral Intentions, Journal of Travel Research, Vol.42,N°.4, P. 397. Kotler,p.,Keler,K.I.,Manceau,D.,Dubois,B.,Op.Cit., P.172
Lendervie (J) et autres: le, Mercator-théorie et pratique en marketing, Dalloz, Paris, 7 ed, 2003, P911
Ming Wang, Chich-Jen Shieh, the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction, Journal of Information and Optimization Sciences, Vol.27, No.1, Taiwan, 2006, P195
