تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في المصارف السورية و أثر ذلك على تحسين جودة الخدمات المصرفية
نشر في جامعة البعث
بتاريخ 2016
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
يهدف البحث بشكل رئيسي إلى دراسة أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking و إمكانية تطبيقه في المصارف السورية, و التعرف على صعوبات التطبيق لإيجاد الحلول المناسبة, و لتحقيق ذلك قامت الباحثة بإجراء دراسة نظرية موسعة.
المراجع المستخدمة
BERGMAN Bo. & BENGT Klefsjo (1994)- Quality from customer needs to customer satisfaction, McGraw-Hill Book co, Sweden, p. 330
EVANS, James R. & William M. Lindsay (1999)- the management and control of Quality, (4thed.) South Western college publishing, Ohio, p.10
QIAO Yang, Felix Richter, Liu Lvyin-2004 “Study on Benchmarking of e-Business and e-Commerce in China” , EU-China Information Society Project, ASIE 003-265