أثر الدليل المادي في تحقيق رضا العملاء (دراسة ميدانية على مطعم قصر كيوان بدمشق)
نشر في جامعة البعث
بتاريخ 2017
في مجال ادارة الأعمال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
هدف هذا البحث لدراسة أثر الدليل المادي في تحقيق رضا العملاء و ذلك على مطعم
قصر كيوان بدمشق. قام الباحث بتوزيع ( 130 ) استبيان على مجموعة من مرتادي هذا
المطعم، استرد منها ( 116 ) استبيان و كان صالحاً للتحليل و هو ما نسبته 89.23 % من
إجمالي المشمولين بالبحث و هي نسبة جيدة.
المراجع المستخدمة
Valatie A, Mary Jo,-2001- services marketing, Mc Graw- Hill,p255
E.G., John Bateson, Douglas Hoffman,-2008- Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases, 4th,p206
Philip, kotler,.-2003- Marketing Insights from A to Z, John Wiley & Sons, Inc., New Jersey,p154
