إطار عملي لجمع المقاييس المحاسبية المالية و غير المالية (التشغيلية) للأداء في ضوء المنافسة و عصر المعلوماتية (دراسة ميدانية في البنوك الاردنية)

خلص البحث إلى أن المقاييس المحاسبية المالية لتقويم أداء البنك لم تعد كافية في ضوء متطلبات العصر الحالي و عليه على ادارة البنوك أن تستخدم مقاييس تشغيلية بالإضافة إلى المحاسبية المالية لتصبح مع بعضها بعضًا مقاييس أداء شاملة تتمثل في مجموعة من المحاور - و هي: المحور المالي، محور العملاء، محور العمليات و المراحل الداخلية و محور التعلم و النمو- تشكل بمجموعها نظام بطاقة العلامات المتوازنة للأداء و الذي يعد نظامًا مناسبًا لتقويم الأداء الشامل في بيئة تتصف بالمنافسة و المعلوماتية.