أثر بعض العوامل على ولاء العملاء في المصارف التجارية دراسة ميدانية على مصرف بيمو السعودي الفرنسي
نشر في جامعة البعث
بتاريخ 2015
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
في ضوء التطورات الكبيرة التي تشهدها البيئة المصرفية و زيادة المنافسة بين المصارف فإن المحافظة على العملاء الحاليين للمصارف يلقى اهتماماً كبيرًا من قبل المصارف بمعنى أنها تحول دون انتقالهم للتعامل مع المصارف المنافسة ، فضلاً عن استقطاب عملاء جدد .
و قد هدف البحث إلى دراسة أثر بعض العوامل كثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة على ولاء العملاء و ذلك في مصرف بيمو السعودي الفرنسي .
المراجع المستخدمة
Akhter ,W. et al .(2011) factors affecting customer loyalty in Pakistan. African Journal of Business Management,5(4):1167 – 1174
Ali ,R. et al .(2014) Factors Influencing Customer Loyalty of Banking Industry :Empirical Evidence from Pakistan .International Journal of Learning & Development , 4 (2) : 9 – 26
Aliabadi ,B. et al.(2013) Design and explain the factors affecting customer loyalty in online banking. International Research Journal of Applied and Basic Sciences , 4(9):2782 – 2791