أثر معدل دوران العمل على جودة الخدمات السياحية "دراسة ميدانية على المنشآت السياحية في الساحل السوري"
نشر في جامعة تشرين
بتاريخ 2015
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر دوران العمل على جودة الخدمة السياحية ، و تحديد أثر دوران العمل على أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية ، التعاطف). و تمت الدراسة على عينة من المديرين و العاملين و عملاء المنشآت السياحية في الساحل السوري.
و قد توصلت الدراسة إلى أن معدل دوران العمل يؤثر على جودة الخدمة السياحية ،حيث إن هناك علاقة بين معدل دوران العمل و جودة الخدمة السياحية ، و إن هناك علاقة مقبولة بين الاعتمادية و معدل دوران العمل و علاقة ضعيفة بين التعاطف و معدل دوران العمل.
المراجع المستخدمة
Price ,J.L(1997). International Journal of Manpower. Handbook of Organizational Measurement
Cronin, J, J ;Taylor, S. A(1999).Measuring Service Quality: a Reexamination and Extension Journal of Marketing,No,3
Gronroos, C.A Service Quality Model and its Marketing Implications , European Journal of Marketing,No,4