تحليل وجهات نظر طلاب الجامعات لبيئة الخدمة المادية و الأكاديمية في الكليات التطبيقية دراسة ميدانية على طلاب كلية الاقتصاد- جامعة حلب مثالاً
نشر في جامعة تشرين
بتاريخ 2015
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
يهدف هذا البحث إلى تحليل أراء الطلاب لبعض خواص الخدمة المقدمة في الجامعات الحكومية السورية و بخاصة في الكليات التطبيقية- مثال كلية الاقتصاد في جامعة حلب.
لقد تمت دراسة عنصري الملموسية و الأفراد من خلال قياس المقومات المادية و الأكاديمية. حيث تم قياس المقومات المادية من خلال تقييم كل من العناصر الآتية: خدمات مكتبة الكلية، و الرعاية الطبية، و الخدمات المرافقة. أما المقومات الأكاديمية فتم قياسها من خلال أعضاء الهيئة التعليمية، و أساليب التدريس، و الكتب المقررة.
و من أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة تم توزيع استبانة على مجموعة مؤلفة من 100 طالب و طالبة من طلاب كلية الاقتصاد في جامعة حلب, و كان منها 82 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي.
و كان من أهم نتائج هذا البحث: أن أغلب آراء الطلبة فيما يتعلق بالمقومات المادية و الأكاديمية كانت قريبة إلى غير الموافق أو الحياد في درجة توفر المكونات الأساسية لهذين المتغيرين.
المراجع المستخدمة
EL SAYED, I., Farrag, D., Belk, R., (2003),"The Effects Of Physical Surroundings On Egyptian Consumers' Emotional States and Buying Intentions" , Journal Of International Consumer Marketing, Vol.16, No.1, pp.5-27
HIGHTOWER, R., Brady, M.K. and Baker, T.L.(2002), "Investigating the role of the physical environment in hedonic service consumption: an exploratory study of sporting events", Journal of Business Research, 55, pp.697-707
HARRIS, L.C. and Ezeh, C. (2008), "Servicescape and loyalty intentions: an empirical investigation", European Journal of Marketing, Vol. 42, No. 3/4, pp.390-422