اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديددراسة العوامل المؤثرة على سلوك التحول لدى العملاء في القطاع المصرفي السوري
DETERMINING FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SWITCHING BEHAVIOR IN BANKING SECTOR OF SYRIA.
1755
5 35
0
(
0
)
نشر من قبل
الجامعة الافتراضية السورية رسالة ماجستير
تاريخ النشر
2015
مجال البحث
ادارة الأعمال
والبحث باللغة
العربية
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
تهدف هذه الدراسة إلى دراسة العوامل المؤثرة على سلوك التحول لدى العملاء في القطاع المصرفي السوري حيث تعتبر هذه الدراسة الأولى من نوعها في الجمهورية العربية السورية. سوف تساعد هذه الدراسة إدارات البنوك على فهم العوامل التي تدفع العملاء إلى التحول لبنك آخر و تطوير استراتيجيات تساعد على خفض نسبة التحول لديهم.
This study aims to examine factors influencing the customer switching behavior in the Syrian banking sector, as this is the first study of its kind in the Syrian Arab Republic. This study will help the departments of banks to understand the factors that drive customers to switch their banks to another and develop strategies that help reducing the proportion of the switching they have.
المراجع المستخدمة
Ahmad, J3 and Kamal, N3 (0220), “Customer Satisfaction and Retail Banking: An Assessment of Some of the Key Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking”, The International Journal of Bank Marketing, Vol. 20, No. 4/5, pp. 146-160
Almossawi, M. (2001). “Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis”. International Journal of Bank Marketing. 19(3), 115-125
Anderson, E., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). “Customer satisfaction, market share, and profitability: Finding from Sweden”. Journal of Marketing, 58(July), 53-66
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تأتي أهمية البحث حيث إنه يدرس موضوع الرضا الوظيفي في أحد أهم القطاعات المساهمة بالتنمية في دولة
نامية و هو القطاع المصرفي السوري الخاص.
ستقوم الباحثة بالتطرق لموضوع الرضا الوظيفي لدى العاملين في البنك العربي سورية -
باعتباره متغير تابع.
يهدف البحث إلى تقييم مدى توافر متطلبات فعالية إجراءات إدارة المخاطر في القطاع المصرفي السوري، من خلال تحديد هذه المتطلبات بالاعتماد على الدراسات السابقة، واختبار مدى توافر متطلبات فعالية إجراءات إدارة المخاطر في القطاع المصرفي السوري. تم تحديد ست عوا
مل(متغيرات مستقلة) تعتبر متطلبات إدارة المخاطر الفعالة . اعتمدت الدراسة على استراتيجية المسح في جمع البيانات وذلك عن طريق استخدام استبانه كأداة لجمع البيانات تم إعدادها بناءً على الدراسات السابقة، تم توزيع 50 استبانه على موظفي إدارة المخاطر في المصارف السورية، استرد منها 33 استبانه صالحة للتحليل. وقد تم تحليل البيانات بالاعتماد على برنامج SPSS. وقد خلص البحث إلى النتائج الآتية: توافر متطلبات فعالية إجراءات إدارة المخاطر( دعم الادارة العليا لإدارة المخاطر، اتصالات ملائمة، نظام معلومات ملائم). عدم توافر متطلبات فعالية إجراءات إدارة المخاطر( الثقافة الملائمة، الهيكل التنظيمي الملائم، التدريب).
هدف البحث إلى تحديد مستوى الأداء الوظيفي لدى العاملين في المصارف السورية الخاصة من وجهة نظر المسؤولين (مدير, معاون مدير, رؤساء الأقسام والشعب), وذلك وفق مؤشرات الأداء الآتية: المعرفة بمتطلبات الوظيفة, نوعية العمل, كمية العمل المنجز, المثابرة والوثوق.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي, حيث استهدف البحث الحالي (11) مصرف, وتمّ توزيع (66) استبيان, واسترجع منها (59) استبيان بنسبة استجابة (89.39%). أظهرت النتائج أنّ مستوى الأداء الوظيفي لدى العاملين في المصارف محل الدراسة هو مستوى مرتفع على المستوى الكلي, وفيما يخص المؤشرات الفرعية للأداء.
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 على رضا العملاء في القطاع
المصرفي و الهدف من قياس هذا الأثر اكتشاف مدى إدارك العملاء لمنافع تطبيق نظام إدارة الجودة، كما تهدف إلى اكتشاف مواضع القوة و الضعف في تطبيق نظام إدارة الجودة لت
عزيز نقاط القوة و معالجة نقاط الضعف و إجراء تحسين مستمر لنظام إدارة الجودة المطبق، و العمل على تطوير ثقة العملاء في الخدمات التي يقدمها المصرف.
يعد الائتمان المصرفي مصدر تمويل أساسي لجميع القطاعات الاقتصادية، و هو من أهم الخدمات التي تقدمها المصارف.
تسلط هذه الورقة الضوء على الدور الذي يلعبه الائتمان المصرفي الذي تقدمه المصارف الخاصة التقليدية العاملة في سورية في تمويل القطاع الصناعي. لتحقي
ق غرض الدراسة تم جمع البيانات لعينة مكونة من 11 مصرفاً خاصاً. امتدت فترة الدراسة من 2006 إلى 2011.
جمعت بيانات الدراسة بشكل أساسي من القوائم المالية للمصارف المدروسة. لغرض تحليل بيانات الدراسة تم استخدام أحد نماذج Panel Data و هو نموذج الانحدار التجميعي. و قد تم تحليل البيانات بالاعتماد على البرنامج الإحصائيEviews7.
تم استخدام دالة الإنتاج لدراسة العلاقة بين الائتمان المصرفي المقدم من المصارف الخاصة التقليدية إلى القطاع الصناعي و الناتج المحلي الإجمالي لهذا القطاع. أظهرت نتائج الدراسة أن الائتمان المصرفي المقدم من المصارف الخاصة التقليدية يؤثر بشكل إيجابي على الناتج المحلي الإجمالي للقطاع الصناعي في سورية.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
