ماهي فئات مؤشرات أداء الجودة في المؤسسات ؟

يمكن تصنيف مؤشرات أداء جودة المؤسسات بشكل عام ، ضمن خمس فئات وهي:

 1.        مؤشرات الأداء الخارجي للشركة:وتتناول الأسواق والبيئة والمجتمع.

 2.        مؤشرات الأداء للمنتج: وتتناول متطلبات الزبائن والمنافسة.

 3.        مؤشرات الأداء للعمليات:وتتناول مقدرة العمليات ومردودها وفاعليتها وقابليتها للضبط .

 4.        مؤشرات الأداء الداخلي للشركة: وتتناول مقدرة الشركة ومردودها وفاعليتها ومدى استجابتها للتغييرات ومحيط العمل وغير ذلك.

 5.        مؤشرات الأداء للموارد البشرية:وتتناول المهارات والمعارف والقدرات والتحفيز وتطوير العاملين .