ما هي أهداف الجودة الشاملة؟

إن الهدف الأساسي من تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات ( هو تطوير الجودة للمنتجات والخـدمات مـع إحـراز تخفـيض في التكاليـف والإقـلال مـن الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للزبائن وكسب رضاهم  أما الأهداف الأخرى والفوائد فهـي كما يلي :

1.   خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المسـتمر

2.   إشراك جميع العاملين في التطوير

3.   متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات.

4.   تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء

5.   إيجاد ثقافة تركز بقوة على الزبائن

6.   تحسين نوعية المخرجات

7.   زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي.

8.   تحسين الربحية والإنتاجية.

9.   تعلم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى اصغر حتى يمكن السـيطرة عليها.

10. تعلم اتخاذ القرارات استنادا على الحقائق لا المشاعر

11. تدريب الموظفين على اسلوب تطوير العمليات .

12. تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر.

13. زيادة القدرة على جذب الزبائن والإقلال من شكاويهم.

14. تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .

15. زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة.