ماهي المؤشرات والدلائل الأساسية على تطبيق مفهوم التسويق بالعلاقات ؟

تعطي المؤشرات والدلائل التالية انطباعاً جيداً عن مدى تبني، وتطبيق مفهوم التسويق بالعلاقات وهي:[1]

§     مستوى عالٍ من الثقة بين الطرفين .

§     مستوى عالٍ من الالتزام بين الطرفين .

§     أفق زمني طويل المدى ( علاقات طويلة الأجل ).

§     قنوات اتصال مفتوحة بين الطرفين مع تبادل المعلومات بشكل مستمر.

§     توفر أفضل اهتمام بالعملاء .

§     الالتزام تجاه الجودة من كلا الطرفين.

§     المحاولة لحبس العميل أطول فترة ممكنة وبطريقة ايجابية (الاحتفاظ بالعملاء الحاليين).

[1] Pressey.A, Mathews.B. 2000, Barriers to relationship marketing in consumer retailing. Journal of service marketing, Vol.14, No( 3), P274.