ماهي المرتكزات الأساسية لمفهوم التسويق بالعلاقات ؟

   يقوم مفهوم التسويق بالعلاقات على ستة مرتكزات أساسية هي:

§     خلق قيمة مضافة جديدة لعملاء، من خلال استهلاكهم أو استعمالهم للسلعة أو الخدمة المقدمة.

§     إدراك الدور الرئيسي للمستهلك أو العميل في تحديد القيمة، والمنافع التي يرغب في تحقيقها من خلال عملية اختيار واستهلاك السلعة أو الخدمة.

§     العمل على تحديد عملية الاتصال بين البائع والمشتري بشكل يدعم القيمة المدركة من قبل المستهلك أو العميل.

§     دعم التعاون والتنسيق المستمر بين المسوقين والعملاء.

§     إدراك أهمية عامل الوقت بالنسبة للعملاء.

§     بناء شبكة من العلاقات مع العملاء، إضافة إلى شبكة من العلاقات بين المنظمة ومختلف أطرافStakeholders ، مثل الموردين والموزعين والوسطاء، وغيرهم من أصحاب المصالح مع المنظمة.

    ويرتكز مفهوم التسويق بالعلاقات أيضاً على بناء المنظمة لعلاقات جيدة مع العملاء الداخليين ( الموظفين ) في المنظمة، وخاصة موظفي الصف الأول front line والذين هم على احتكاك مباشر مع العملاء الخارجيين للمنظمة. إذ يمثل هؤلاء الموظفون صورة المنظمة أمام العملاء، وهم الذين يعطونهم الانطباع الأولي عن المنظمة، ومدى تلبيتها لحاجاتهم المادية والمعنوية.

حسن، الهام فخري. 2003، مرجع سبق ذكره، ص ص396- 397.