ماهي السمات الأساسية لمفهوم التسويق بالعلاقات؟

   يمكننا أن نلخص أبرز سمات التسويق بالعلاقات في النقاط الأساسية التالية:

§     التركيز على الاحتفاظ بالعملاء.

§     التوجه بمنافع المنتج أو الخدمة.

§     علاقات طويلة الآجل.

§     التركيز على خدمات العملاء.

§     مستوى عالي من إشراك العملاء.

§     مستوى عالي من التقارب مع العملاء.

§     التركيز على إدارة الجودة الشاملة. 

Cosic.M, Djuric.M. 2010,  Relationship marketing in the tourist services sector. UTMS Journal of Economics, Vol.1, No(1), P54 .