تطبيق حلقات الجودة في المنظمات الخدمية العامة - دراسة حالة - الشركة السورية للاتصالات

نشر في QUALITY access to success بتاريخ 2017 في مجال ادارة الأعمال والبحث باللغة English تحميل البحث

الملخص بالعربية

هدفت الدراسة إلى التعريف بمفهوم حلقات الجودة و آلية عملها, و تحديد مدى توافر المتطلبات الرئيسية لتطبيق حلقات الجودة في المنظمات الخدمية العامة في سورية, من خلال أربعة متغيرات رئيسة هي الثقافة التنظيمية, التدريب, وعي و إدراك الإدارة العليا لمفهوم حلقات الجودة, استجابة و دعم الإدارة العليا لتطبيق حلقات الجودة . تم استخدام أسلوب العينة العشوائية الطبقية المتناسبة في تحديد حجم عينة البحث , وتم اعداد استبيان كأداة للدراسة , و بلغت نسبة الاستجابة عليه (73% ) , و تم استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية لتحليل بيانات الدراسة وفق منهج التحليل الوصفي بالاستعانة ببرنامج SPSS و هي كالتالي : اختبار كرونباخ ألفا , معامل الارتباط بيرسون , المتوسط الحسابي , المتوسط المرجح و الانحراف المعياري , اختبار كولمجروف سمرنوف , اختبار T- Test . و توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها : • توجد ثقافة تنظيمية بمستوى متوسط, لا تدعم تطبيق حلقات الجودة في الشركة السورية للاتصالات . • يوجد لدى الإدارة العليا وعي و إدراك بمستوى متوسط لمفهوم حلقات الجودة , لا يدعم تطبيقها في الشركة السورية للاتصالات . • يوجد لدى الإدارة العليا استجابة و دعم بمستوى متوسط لتطبيق حلقات الجودة , لا يدعم تطبيقها في الشركة السورية للاتصالات.

المراجع المستخدمة

Blaga, Petruta, Jozsef, Boer (2014), Human Resources, Quality Circles and Innovation, Procedia Economics and Finance, Emerging and very Queries In Finance and Business, Elsevier, vol. 15.
Kalirawna, Ajay, Attri, Rajesh, Dev, Nikhil (2015), The Identification of factors in Implementation of Quality Circle, International Journal Of Advance Research in Science and Engineering, Vol. 4, Special Issue (01), Commission-2319-8354(E), p. 616.
Kumar, Narender (2015), Quality Circle Implementation In Industry in India – A Case Study, International Journal of Current Engineering and Technology, Vol. 5, No.1, E-commission 2,277 - 4, 106, P-Commission 2347-5161.

تحميل البحث