اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديددراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص و تحقيق رضا الطلاب دراسة ميدانية على طلاب الجامعات الخاصة السورية
Studying the Relationship Between The Quality of Private High Education and Students Satisfied Survey Study on Syrian Private Universities Students
2099
3 43
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص و تحقيق رضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية. و قام الباحث بدراسة أبعاد جودة الخدمات الآتية: - بُعد الجوانب المادية الملموسة. - بعد الاعتمادية أو المصداقية. - بُعد سرعة الاستجابة و مساعدة العميل. - بُعد الثقة و الأمان (الضمان). - بُعد التعاطف مع العميل. و تمّ دراسة علاقتها مع رضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية.
The purpose of this research is to study the relationship between the quality of private high education and students satisfied. In this search, the searcher used service quality dimensions: - Tangibles. - Reliability. - Responsiveness. - Assurance. - Empathy. For studding its relationship with students satisfied.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص ورضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية. استخدم الباحث أبعاد جودة الخدمة التالية: الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية أو المصداقية، سرعة الاستجابة ومساعدة العميل، الثقة والأمان، والتعاطف مع العميل. اعتمد الباحث على عينة بحثية مكونة من 300 طالب من الجامعات الخاصة السورية، واستخدم المنهج الوصفي في الدراسة النظرية، ومنهج الدراسة المسحية لجمع البيانات الأولية واختبار فرضيات البحث. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية بين جميع أبعاد جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية. وأوصى الباحث بضرورة اهتمام الجامعات الخاصة بجودة الخدمات المقدمة للطلاب والعمل على تحقيق رضاهم وولائهم من خلال تحسين الأبعاد المختلفة لجودة الخدمة.
قراءة نقدية
تعتبر هذه الدراسة مهمة في تسليط الضوء على العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص ورضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض النقد البناء للدراسة. أولاً، قد يكون حجم العينة محدوداً نسبياً (300 طالب) مما قد يؤثر على تعميم النتائج على جميع الجامعات الخاصة في سوريا. ثانياً، لم تتناول الدراسة تأثير العوامل الخارجية مثل الظروف الاقتصادية والسياسية على رضا الطلاب، والتي قد تكون لها تأثير كبير. ثالثاً، كان من الممكن أن تستفيد الدراسة من استخدام منهجيات بحثية متنوعة مثل المقابلات العميقة أو مجموعات التركيز للحصول على فهم أعمق لتجارب الطلاب. وأخيراً، لم يتم مناقشة كيفية تطبيق النتائج والتوصيات بشكل عملي في الجامعات الخاصة السورية.
أسئلة حول البحث
-
ما هي الأبعاد التي تم دراستها في البحث لقياس جودة الخدمة التعليمية؟
الأبعاد التي تم دراستها هي: الجوانب المادية الملموسة، الاعتمادية أو المصداقية، سرعة الاستجابة ومساعدة العميل، الثقة والأمان، والتعاطف مع العميل.
-
ما هو حجم العينة التي استخدمها الباحث في الدراسة؟
حجم العينة كان 300 طالب من الجامعات الخاصة السورية.
-
ما هي المنهجية التي استخدمها الباحث لجمع البيانات الأولية؟
استخدم الباحث منهج الدراسة المسحية لجمع البيانات الأولية من عينة البحث.
-
ما هي التوصيات التي قدمها الباحث بناءً على نتائج الدراسة؟
أوصى الباحث بضرورة اهتمام الجامعات الخاصة بجودة الخدمات المقدمة للطلاب، والتعرف على مستوى رضاهم، وتحقيق درجة الولاء، وتأهيل الموظفين للتعامل بخبرة وثقة مع الطلاب، وإجراء بحوث دورية لتقييم جودة الخدمات.
المراجع المستخدمة
Aydemir, S. D., and Gerni, C. (2011), Measuring Service Quality of Export Credit Agency in Turkey By Using SERVQUAL, Procedia-Social and Behavioral Sciences, Vol. 24, PP. 1663-1670
Babakus, E., & Mangold, W. G. (1992), Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation, Health Services Research, Vol. 26, Issue. 6, PP. 767-780
Brensinger, R. P., & Lambert, D. M. (1990), Can the SERVQUAL scale be generalized to business-to-business services, in Knowledge Development in Marketing, 1990 AMA’s Summer Educators’ Conference Proceedings, 289
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المحددة لجودة خدمة التعليم العالي في سوريا و الأثر النسبي لكل من هذه العوامل على الجودة الإجمالية لخدمة التعليم العالي من جهة و على رضا الطلاب من جهة أخرى في الجامعات السورية, كما تهدف إلى تقييم مستوى الجودة المدركة
للتعليم العالي و رضا الطلاب , و اكتشاف فيما إذا كان هناك فروق في كل منهما بحسب المتغيرات الديموغرافية المختارة (الجنس, نوع الدراسة, القطاع التعليمي, المستوى الأكاديمي, السنة الدراسية لطلاب الإجازة).
يهدف البحث إلى تحليل واقع الخدمة الصحية في المشافي السورية الخاصة في مدينة اللاذقية؛ و ذلك بالإجابة على التساؤلات الآتية:
* ما هو مستوى الخدمة الصحية في المشافي من حيث توفر الأبعاد الأساسية و هي : الملموسية، و التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و
الضمان، و الموثوقية و المصداقية؟
* ما هو أثر أبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا العملاء؟
تم تصميم استمارة استبيان وُزِع على (105) زبون من المرضى الذين ارتادوا المشافي الخاصة في مدينة اللاذقية، و تم اختيارها بطريقة العينة الميّسرة،.
أشارت نتائج البحث إلى أنه يوجد إدراك جيد لمحور الملموسية بين أفراد عينة البحث، و كذلك لمحور التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و الضمان، و إدراك متوسط لمحور الموثوقية و المصداقية, و كذلك لرضا العميل بين أفراد عينة البحث.
كما أشارت الدراسة إلى وجود أثر ايجابي ذي دلالة معنوية لكل من (التعاطف و التأكيد و الضمان و الموثوقية) في رضا العميل بوصفه متغيرا تابعا، إذ وضح نموذج الانحدار (80%) من الاختلافات في رضا العميل، بينما لم تؤثر الملموسية و سرعة الاستجابة في رضا العميل متغيرا تابعا.
هدفت الدراسة إلى بيان تأثير جودة الخدمة التعليمية على رضا الطلبة في جامعة البعث. و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة خاصة وزعت على عينة من طلاب جامعة البعث, حيث تم استرجاع (300) استبانة صالحة للاستعمال من أصل (384) استبانة تم توزيعها, أي ما يعادل 80 بالمئة من عدد الاستبانات الموزعة.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين التدريب و أبعاد جودة الخدمات الصحية, و ذلك من
وجهة نظر القائمين على المستشفيات الخاصة قيد البحث, و التعرف على أهمية التدريب, و على مستوى
جودة الخدمات الصحية في هذه المستشفيات.
و قد طبق البحث على المستشفي
ات الخاصة التالية: المواساة الخيري, الرشيد, الرازي, الأندلس, و وزعت
أداة الاستبيان على الكادر الطبي (ممرض, طبيب) و الكادر الإداري بنسبة 50 % من العاملين في كل
مستشفى. تم توزيع 450 استبياناً استرد منها 315 استبياناً, و بالتالي كانت عدد الاستبيانات الصالحة
للتحليل 224 بنسبة 50 %. و كانت حجم عينة البحث 224 مبحوثاً. و بناءً على إجاباتهم تم إجراء
التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات و الوصول إلى النتائج و التوصيات.
تعتبر نظم المعلومات المصرفية ضرورة أساسية من الضرورات التي فرضتها التطورات التكنولوجية الإقتصادية و الإجتماعية و التقنية التي تشهدها السوق المصرفية العالمية، حيث استطاعت هذه الأنظمة أن تترك أثرها الواضح على المصارف و ذلك لإعتمادها على التكنولوجيا الر
قمية في إيصال الخدمات المصرفية لطالبيها، الأمر الذي أدى إلى زيادة جودة و فعالية أداء الخدمات و العمليات و المزيج التسويقي المصرفي و جعلته أكثر كفاءة و فاعلية في زيادة و تحسين رضا العملاء عن الخدمات المصرفية المقدمة.
و بذلك يمكن لنظم المعلومات أن تلعب دوراً كبيراً في المصارف الخاصة السورية و ذلك من خلال قدرتها على تحسين الأداء التسويقي للمصرف و تقديم خدمات و منتجات عالية الجودة و منخفضة التكاليف عن طريق إعادة تصميم العمليات التشغيلية المصرفية، و سرعة الاتصال بالعملاء، و توفير بيانات و معلومات واسعة عن أنماط الاستهلاك الخاص بالعملاء و بسرعة و كفاءة و فعالية عالية، الأمر الذي يمكن مدراء المصارف من الاستفادة من هذه المعلومات في وضع خطط و برامج تحسن من جودة أداء الخدمات المصرفية المقدمة، و تزيد من درجة الرضا و الولاء لدى العملاء من خلال التركيز على كفاءة و مهارة أداء الموظفين للخدمات المصرفية و بالتالي تسهيل عملية ايصال الخدمة إلى العملاء بالشكل الأمثل.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
