الثقافة التنظيمية و أثرها في ولاء العملاء دراسة حالة بنك بيمو السعودي الفرنسي
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2015
في مجال ادارة الأعمال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الثقافة التنظيمية بأبعادها الخمسة (إدارة التغيير- تحقيق الأهداف- العمل الجماعي- التوجه نحو العميل- القوة الثقافية) في بنك بيمو السعودي الفرنسي على ولاء السلوكي- الموقفي- الإدراكي- الإلزامي له.
المراجع المستخدمة
Conner, D.R (1992) "Managing at the speed of change: How resilient managers succeed and prosper where others fail ". New York: Villard Books
Lai, M and Lee, G (2007) " Relationships of organizational culture toward knowledge activities", Business Process Management Journal, VOL.13, NO.2, pp.306-322
Williams, E and Francescutti. L (2007) "Impact of culture on commitment, Satisfaction and Extrea-role Behaviors Among Canada ER Physicians", leadership in Health Services, Vol.20, NO.3.pp.147-158