دراسة العوامل المؤثرة على ولاء الصيادلة لوكيل شركة آسيا في اللاذقية
نشر في الجامعة الافتراضية السورية
بتاريخ 2016
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة على ولاء الصيادلة لوكيل شركة آسيا للصناعات الدوائية،
حيث تهدف لتحديد وجود أثر لكل من أبعاد جودة الخدمة و توافرها و اكتمالها و احترافيتها على ولاء الصيادلة
رضا الصيادلة عن وكيل شركة آسيا للصناعات الدوائية (كمتغير وسيط) ثم دراسة أثر هذا الرضا على ولاء
الصيادلة لهذا الوكيل، بالإضافة التعرف فيما إذا كان هنالك اختلافات في رضا الصيادلة يعود إلى العوامل
الديموغرافية للصيادلة.
المراجع المستخدمة
Aga, Mehmet; Safakli, Okan Veli (2009) An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus, Problems and Perspectives in Management / Volume 5, Issue 3, 2007
Akerlund, H. (2005),"Fading Customer Relationship in Professional Services", Managing Service Quality,15,2,156-171
Anderson Eugene W.(1994),"Cross-Category Variation in Customer Satisfaction and Retention, "Marketing Letters,5 (1),19-30