دور عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) في تحسين الخدمة المصرفية دراسة حالة فرع المصرف التجاري في طرطوس
نشر في جامعة البعث
بتاريخ 2017
في مجال
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
يتناول البحث دراسة واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) في المصرف التجاري _فرع
طرطوس_ و ذلك من خلال التعرف على عوامل نجاحها، و المتمثلة بتكنولوجيا المعلومات ، تأهيل
الموارد البشرية، العامل التنظيمي و دور كل منها في تحسين الخدمة المصرفية، و بالتالي تحقيق رضا
العملاء، و قد اعتمد الباحث على منهج دراسة الحالة و اتبع أسلوب الحصر الشامل و ذلك لصغر حجم
المجتمع المدروس، و خلصت الدراسة إلى أن: عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية (العامل
التنظيمي، تنمية و تدريب مهارات العاملين، تكنولوجيا المعلومات) تسهم بشكل كبير في تحسين الخدمة
المصرفية في فرع المصرف التجاري السوري بطرطوس.
المراجع المستخدمة
Liao.X,2010- Correlation between Business Process Reengineering andOperation Performance of National Commercial Banks, School of Tourism studies and Economic management, Leshan Normal University, Leshan, P.R.China
Dean.A.2011- Impact of Business Process Re-Engineering in Commercial Banks on Customer .. Opinion-Volume 1, No. 1, December
NORAH . D.A,2014- Business Process Reengineering ,practices and performance of Kenya commerecial bank .. Department of Business Administration School of Business, University of Nairobi