العلاقة بين التدريب و أبعاد جودة الخدمات الصحية "دراسة ميدانية على بعض المستشفيات الخاصة بمحافظة دمشق"


الملخص بالعربية

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين التدريب و أبعاد جودة الخدمات الصحية, و ذلك من وجهة نظر القائمين على المستشفيات الخاصة قيد البحث, و التعرف على أهمية التدريب, و على مستوى جودة الخدمات الصحية في هذه المستشفيات. و قد طبق البحث على المستشفيات الخاصة التالية: المواساة الخيري, الرشيد, الرازي, الأندلس, و وزعت أداة الاستبيان على الكادر الطبي (ممرض, طبيب) و الكادر الإداري بنسبة 50 % من العاملين في كل مستشفى. تم توزيع 450 استبياناً استرد منها 315 استبياناً, و بالتالي كانت عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 224 بنسبة 50 %. و كانت حجم عينة البحث 224 مبحوثاً. و بناءً على إجاباتهم تم إجراء التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات و الوصول إلى النتائج و التوصيات.

المراجع المستخدمة

NEWBY,T,1992- How to design and deliver quality service training . kogan page Limited, London, 107p
KHANFAR, S.M. Impact of Training on Improving Hotelling Service Quality. Journal of Business Studies Quarterly, Vol.2, No.3, 2011, PP.84-93
JUSOFF, H, RASHID, W. Service Quality In health Care Setting. International Journal of health care quality assurance, Vol.22, No.5, 2008, pp.471-482

تحميل البحث