اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديدجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و أثرها في رضا العميل: دراسة مقارنة بين فروع المصارف العامة و الخاصة في مدينة حماة
Electronic banking services quality and its impact on customer satisfaction: A comparative study amongst public and private banks' branches in the city of Hama
2373
6 449
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العميل في كل من مصارف القطاعين العام و الخاص في مدينة حماة, بالإضافة إلى معرفة الاختلاف في تقييم كل من جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و رضا العميل بين هذين القطاعين.
This study aims at identifying the impact of electronic banking services quality on customer satisfaction amongst public and private banks' branches in the city of Hama. Furthermore, identifying the difference in assessing each of electronic banking services quality and customer satisfaction among these two sectors.
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في مصارف القطاعين العام والخاص في مدينة حماة. تم تصميم استبيان يغطي عناصر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية مثل الصراف الآلي، الصيرفة عبر الإنترنت، الصيرفة عبر الهاتف المحمول، السعر، والخدمة الجوهرية، بالإضافة إلى محور خاص برضا العميل. اعتمدت الدراسة على المنهج الاستكشافي لتطوير مقياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والمنهج الاستنتاجي لاختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS 20. أظهرت النتائج أن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية تؤثر إيجابياً على رضا العملاء في كلا القطاعين، مع تباين في مستوى الجودة والرضا لصالح القطاع الخاص. تم استخدام عدة اختبارات إحصائية مثل معامل الارتباط سبيرمان واختبار الانحدار البسيط لتحليل البيانات.
قراءة نقدية
دراسة نقدية: تقدم الدراسة تحليلاً شاملاً لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا العملاء في مدينة حماة. ومع ذلك، يمكن تحسين الدراسة من خلال توسيع نطاق العينة لتشمل مناطق أخرى في سوريا، مما يعزز من تعميم النتائج. كما أن الدراسة تفتقر إلى تحليل عميق للعوامل الثقافية والاجتماعية التي قد تؤثر على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون هناك حاجة لمزيد من الدراسات المستقبلية التي تركز على تأثير التطورات التكنولوجية الحديثة على جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء.
أسئلة حول البحث
-
ما هي العناصر الرئيسية التي تم تقييمها في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟
العناصر الرئيسية التي تم تقييمها هي الصراف الآلي، الصيرفة عبر الإنترنت، الصيرفة عبر الهاتف المحمول، السعر، والخدمة الجوهرية.
-
ما هو المنهج الذي اعتمدت عليه الدراسة لتطوير مقياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟
اعتمدت الدراسة على المنهج الاستكشافي لتطوير مقياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والمنهج الاستنتاجي لاختبار الفرضيات.
-
ما هي النتائج الرئيسية التي توصلت إليها الدراسة بشأن تأثير جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء؟
أظهرت النتائج أن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية تؤثر إيجابياً على رضا العملاء في كلا القطاعين، مع تباين في مستوى الجودة والرضا لصالح القطاع الخاص.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية؟
أوصت الدراسة بتصميم مقاييس جديدة لمتابعة التغيرات في الخدمات المصرفية الإلكترونية، ومواكبة التطورات التكنولوجية، وزيادة عدد الخدمات المقدمة عبر القنوات الإلكترونية، ونشر ثقافة الخدمات المصرفية الإلكترونية بين العملاء.
المراجع المستخدمة
AL-HAWARI, M; WARD, T ,2006. The Effect of Automated Service Quality on customer Satisfaction. Marketing Intelligence and Planning. Vol 24, 2, 127-147
BAUER, H; HAMMERSCHMIDT, M; FALK, T, 2005. Measuring the Quality of E-banking Portals. International Journal of Bank Marketing. Vol 23, 2, 153-175
BELBI, R, 2012, The Impact of Internet Banking Service Quality on customer Satisfaction in the Banking Sector of Ghana, Master's Thesis, Blekinge Institute of Technology, Sweden
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية و الممثلة بالملموسية و الاعتمادية و
الأمان و التعاطف و الاستجابة في رضا العملاء في بنك سورية و المهجر عن طريق دراسة أبعاد جودة
الخدمة المصرفية موضوع الدراسة
إن هدف هذه الدراسة هو تحديد " أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في
البنوك التجارية العامة في حلب " , و تقديم التوصيات اللازمة من أجل الوصول إلى أفضل أداء
لهذه البنوك.
إستُخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي, و استُعين بالأساليب الإحصا
ئية في SPSS لعرض
و تحليل نتائج البحث، و إستُخدمت الإستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث.
تألف مجتمع البحث من عملاء البنوك التجارية العامة في مدينة حلب، حيث تم توزيع
270 إستبانة على عينة البحث و تم إسترجاع 250 إستبانة صالحة لأغراض البحث.
يهدف البحث إلى تحليل واقع الخدمة الصحية في المشافي السورية الخاصة في مدينة اللاذقية؛ و ذلك بالإجابة على التساؤلات الآتية:
* ما هو مستوى الخدمة الصحية في المشافي من حيث توفر الأبعاد الأساسية و هي : الملموسية، و التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و
الضمان، و الموثوقية و المصداقية؟
* ما هو أثر أبعاد جودة الخدمة الصحية على رضا العملاء؟
تم تصميم استمارة استبيان وُزِع على (105) زبون من المرضى الذين ارتادوا المشافي الخاصة في مدينة اللاذقية، و تم اختيارها بطريقة العينة الميّسرة،.
أشارت نتائج البحث إلى أنه يوجد إدراك جيد لمحور الملموسية بين أفراد عينة البحث، و كذلك لمحور التعاطف، و سرعة الاستجابة، و التأكيد و الضمان، و إدراك متوسط لمحور الموثوقية و المصداقية, و كذلك لرضا العميل بين أفراد عينة البحث.
كما أشارت الدراسة إلى وجود أثر ايجابي ذي دلالة معنوية لكل من (التعاطف و التأكيد و الضمان و الموثوقية) في رضا العميل بوصفه متغيرا تابعا، إذ وضح نموذج الانحدار (80%) من الاختلافات في رضا العميل، بينما لم تؤثر الملموسية و سرعة الاستجابة في رضا العميل متغيرا تابعا.
هدف هذا البحث إلى تزويد الإدارة بالمعلومات الضرورية حول مدى اعتماد المنظمة على مورد تكنولوجيا المعلومات، و مدى استثماره بالطريقة التي تساهم في تنفيذ استراتيجيات العمل و أهدافه. إن حوكمة تكنولوجيا المعلومات باستخدام إحدى الأطر الرقابية المعتمدة دولياً
لهذا الغرض، سيضمن إلى حد مهم تأمين تلك المعلومات لممارسة حوكمة جيدة في القطاع العام المصرفي في سورية، وفقاً لعناصر محددة سيتيح هذا الإطار قياسها.
و قد أظهرت نتائج البحث التزام المصارف العامة في مدينة اللاذقية باستخدام ممارسات حوكمة تكنولوجيا المعلومات بالشكل الذي يضمن الرقابة على هذا المورد، و التأكد من أنه يعزز من تحقيق الاتساق المطلوب مع إستراتيجية و أهداف تلك المؤسسات، في حين ركزت التوصيات على تعزيز عملية الالتزام بتلك الممارسات كعملية متأصلة و مستمرة.
هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية " دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، و أيضاً إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك س
ورية الدولي
الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، و العمل على تطويرها وصولاً إلى هدف أساس، ألا و هو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
