تقييم جودة الخدمة في القطاع المصرفي (دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية الخاصة في سورية)
نشر في جامعة البعث
بتاريخ 2017
في مجال اقتصاد
والبحث باللغة
العربية
تحميل البحث
الملخص بالعربية
هدف هذا البحث إلى قياس و تقييم جودة الخدمة في المصارف التجارية الخاصة في
سورية و ذلك لغرض تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة التي يبحث عنها العملاء
و يفضلونها حتى تتمكن هذه المصارف من التركيز و التأكيد عليها و استعمالها لتعزيز رضا
عملائها و الحفاظ عليهم، و لتحقيق أهداف الدراسة صممت استبانة و وزعت على عينة
عشوائية من عملاء ثلاثة مصارف تجارية خاصة في مدينة حماة ( بنك بيمو – بنك
سورية و المهجر - البنك العربي).
المراجع المستخدمة
BAHIA, k., NANTEL, J., - 2000, A Reliable And Valid Measurement Scale For The Perceived Service Quality Of Banks, International Journal of Bank Marketing, Vol.18, No.2. PP. 84 – 91
CANDIDATE, P., GRAZHDANI, S., - 2015, Bank Service Quality Dimensions in Developing and Transition Economies: The Case of Albania, Mediterranean Journal of Social Sciences , Vol 6, No 4, P.340-347
JABNOUN, N., Al-TAMIMI, H., - 2003 , Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.20, Iss. 4, pp. 458 – 472