تقييم جودة خدمة مركز اتصال طرطوس (call center) من وجهة نظر عملائه في الساحل السوري

نشر في جامعة البعث بتاريخ 2017 في مجال والبحث باللغة العربية تحميل البحث

الملخص بالعربية

يهدف البحث إلى تقييم واقع الخدمات المقدمة من مركز اتصال طرطوس في الساحل السوري, و ذلك باستخدام مقياس أداء الخدمة SERVPERF لقياس جودة الخدمة المدركة. تم جمع بيانات البحث باستخدام استبيان, حيث تم توزيع (200) استبانة, و بلغ عدد الاستبيانات المسترجعة و الصالحة للتحليل ( 179 ), أي ما نسبته ( 89.5 ).

المراجع المستخدمة

AFSHAR, A; ALIGHLI, M,2015- An Investigation of Relationship between Service Quality and Satisfaction in Car Insurance Industry., Journal of Applied Environment and Biological Science, 5(8), 218-224

AGARWAL, S; BHARDWAJ, G ,2014-. Gap Analysis Between Customer Expectation & Employee Perception on impact of Various Service Dimensions on Customer Satisfaction. International of Management, 2(12) ,27-41

AGARWAL, S; SINGH, D; THAKUAR, k ,2013-. Performance Indicators and Customer Satisfaction: with Special Reference to Selected Call Centers of India,. International Journal of Arts and Commerce, 2(2), 13-26

تحميل البحث