اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديددراسة درجة رضا العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية في محافظة اللاذقية على جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني
Study of satisfaction degree of the employees in the Directorate of Social Affairs in the province of Lattakia on The quality of health services provided in the National Hospital
1660
1 22
0
(
0
)
تأليف
أسامة محمد( باحث )
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية، و معرفة مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة في هذا المشفى وفقاً لعينة الدراسة. تكوّن مجتمع الدراسة من العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية المراجعين للمشفى الوطني في المنطقة المذكورة. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لقياس رضا المستفيدين من جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني، و تم تصميم و توزيع استبانة على العاملين المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة بغية قياس درجة جودة هذه الخدمات في المشفى المذكور، كما تم دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS ، و بعد تحليل البيانات تبين عدم توفر المستوى المطلوب من جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية وفقاً لأبعاد جودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الثقة و الأمان).
This study aimed at identifying the level of quality of health services provided in the National Hospital in Latakia city, from the viewpoint of employees in the Directorate of Social Affairs, and determine the level of satisfaction of the beneficiaries of the health services provided in the hospital, according to the study sample. The study population consisted of the employees in the Directorate of Social Affairs who experienced the medical services of the National Hospital in Latakia. The researcher used the descriptive analytical method to measure the satisfaction of the beneficiaries of the quality of health services provided in the National Hospital; a questionnaire was designed and distributed to the beneficiaries of health services in order to measure the quality of services in the mentioned hospital; data have been studied and analyzed with the help of SPSS program, hereafter the results (data analysis) show that the health services provided in the National Hospital in Lattakia fell short of the quality from the viewpoint of employees in the Directorate of Social Affairs according to the dimensions of the quality of health services (tangibility, reliability, responsiveness, empathy, trust and safety).
مراجعة الذكاء الصنعي:
ملخص البحث
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان على العاملين وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. أظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني أقل من المستوى المطلوب وفقاً لأبعاد الجودة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان والثقة). توصلت الدراسة إلى أن هناك فجوة كبيرة بين الخدمات المتوقعة والمدركة من قبل العاملين، مما يعكس عدم رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة. أوصت الدراسة بضرورة رفع مستوى جودة الخدمات الصحية من خلال تدريب الكوادر البشرية وزيادة عدد الأطباء والتخصصات الطبية، وكذلك إجراء دراسات دورية لقياس رضا المستفيدين وتحليل الفجوات في جودة الخدمات الصحية.
قراءة نقدية
تعتبر هذه الدراسة مهمة كونها تركز على جودة الخدمات الصحية في المشفى الوطني في اللاذقية، وهي تسد فجوة في الأبحاث المتعلقة بهذا الموضوع في سوريا. ومع ذلك، يمكن توجيه بعض النقد البناء للدراسة. أولاً، كان من الأفضل توسيع عينة الدراسة لتشمل فئات أخرى من المستفيدين مثل المرضى أنفسهم للحصول على صورة أكثر شمولية. ثانياً، كان من الممكن استخدام أدوات قياس إضافية بجانب الاستبيان لتعزيز موثوقية النتائج. ثالثاً، لم تتناول الدراسة بشكل كافٍ العوامل الخارجية التي قد تؤثر على جودة الخدمات الصحية مثل التمويل الحكومي والسياسات الصحية. على الرغم من هذه النقاط، فإن الدراسة تقدم إسهاماً قيماً في فهم وتحسين جودة الخدمات الصحية في المشفى الوطني.
أسئلة حول البحث
-
ما هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة؟
الهدف الرئيسي من الدراسة هو تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة في المشفى الوطني في محافظة اللاذقية من وجهة نظر العاملين في مديرية الشؤون الاجتماعية.
-
ما هي المنهجية التي استخدمها الباحث في هذه الدراسة؟
استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان على العاملين وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS.
-
ما هي الأبعاد التي تم تقييمها لجودة الخدمات الصحية في المشفى الوطني؟
تم تقييم جودة الخدمات الصحية وفقاً لعدة أبعاد تشمل الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان والثقة.
-
ما هي التوصيات التي قدمتها الدراسة لتحسين جودة الخدمات الصحية؟
أوصت الدراسة بضرورة رفع مستوى جودة الخدمات الصحية من خلال تدريب الكوادر البشرية، زيادة عدد الأطباء والتخصصات الطبية، وإجراء دراسات دورية لقياس رضا المستفيدين وتحليل الفجوات في جودة الخدمات الصحية.
المراجع المستخدمة
HUTCHINS, DAVID. Achieve Total Quality, Director Book, London, 1999, 13- 17
IRFAN, SYED MOHAMMED; AMIIR AJAZ; and SAMAN SHAHBAS, An Assessment of Service Quality of Private Hospitals in Pakistan. Indian Journal of Commerce & Management, Vol II , Issue 2, 2011, 10
KOTLER, PHILIP. Marketing Management: Analysis Planning, Implement and Control. Prentice Hall Inc. New Jersey, 2001, 53
قيم البحث
اقرأ أيضاً
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية في محافظة اللاذقية , و معرفة مستوى رضى المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة في هذه المراكز، تكون مجتمع الدراسة من العائلات المراجعة للمراكز الصحية في المنطقة المذكور
ة . استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لقياس رضى المستفيدين من جودة الخدمات الصحية المقدمة في المراكز المذكورة، وتم تصميم وتوزيع استبانة على العائلات المستفيدة من الخدمات الصحية المقدمة بغية قياس درجة جودة الخدمات في المراكز المذكورة، كما تم دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج spss ، و بعد تحليل البيانات تبين عدم توفر جودة للخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية في منطقة إشراف الشامية وفقا لأبعاد جودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة ،التعاطف ،الثقة والأمان) من وجهة نظر المستفيدين من الخدمات المقدمة.
هدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة في فروع المصرف محل الدراسة، ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد الرئيسية والفرعية لجودة الخدمة المصرفية، ودراسة العلاقة بين الجودة ورضا العملاء، وقد اعتمدت الدراسة على مدخل نظرية الفجوة، للم
قارنة بين الأداء الفعلي للخدمة المقدمة والأداء المتوقع منها، وتمثلت عينة البحث بـ (314) مفردة من عملاء فروع المصرف التجاري في محافظة اللاذقية. تمثلت أهم نتائج البحث بما يلي: تبين وجود فروق ذات دلالة معنوية بين أبعاد الجودة المدركة والمتوقعة وعلى مستوى جميع الأبعاد الرئيسية وكانت هذه الفروق لصالح أبعاد الجودة المتوقعة، بمعنى أن جودة الخدمة المصرفية تلبي جزءاً من توقعات العملاء، وحسب مقياس الفجوات جاءت أكثر الأبعاد إرضاءً للعملاء هي : العناصر المادية الملموسة ويليها الأمان ثم التعاطف، أما أقلها إرضاءً للعملاء فهي الاعتمادية والاستجابة، وتبين وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين الجودة ورضا العملاء.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى واقع الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية، و معرفة مستوى رضى العاملين في المصارف الخاصة على الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في المصارف الخاصة، تكون مجتمع الدراسة من العام
لين في البنوك و المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لقياس رضى العاملين في المصارف الخاصة على مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في المصارف المذكورة، تم تصميم و توزيع استبانة على العاملين في المصارف الخاصة بغية قياس درجة جودة الخدمات و نوعها و الصعوبات التي تواجه العمل المصرفي الإلكتروني، كما تم دراسة و تحليل البيانات باستخدام برنامج spss ، و بعد تحليل البيانات تبين عدم توفر جودة للخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في المصارف الخاصة في منطقة الدراسة وفقا للأبعاد التالية (الجودة، الشمولية، الصعوبات، الرضا) من وجهة نظر العاملين في المصارف الخاصة.
يهدف البحث إلى التعرف على مستوى رضا المرضى عن الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات الحكومية في الساحل السوري, سواء ما يتعلق بالأطباء المعالجين, أو ما يتعلق بالكادر التمريضي, أو ما يتعلق بمستوى الخدمة و التنظيم. اعتمد البحث على المنهج الوصفي, و أسلوب
المسح, حيث اُستخدمت الاستبانة كمصدر رئيس في الحصول على البيانات و المعلومات. و تكوّن مجتمع البحث من المرضى المقيمين في المستشفيات الحكومية في مدينتي اللاذقية و طرطوس, حيث تمّ توزيع (425) استبانة على المرضى, و أعيد منها (400) استبانة كاملة و صالحة للتحليل الإحصائي, و بنسبة استجابة بلغت (94.12%).
هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة السورية للاتصالات من وجهة نظر الزبائن حيث تم دراسة حالة مقسم تشرين في اللاذقية و ذلك باستخدام مقياس جودة الخدمة SERVQUAL المعدل بإضافة بعدين هما جودة الشبكة و التواصل. و توضح الدراسة عملية قياس
جودة الخدمات الهاتفية الثابتة المقدمة، من حيث الفرق ما بين ما يتوقعه الزبائن من خدمات هاتفية ثابتة و بين ما يتلقونه فعلاً، تم جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صممه Parasuraman و آخرون، حيث تم توزيع 200 استبيان على زبائن الشركة بطريقة عشوائية، و أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تدني في جودة الخدمة و وجود فجوة في جميع أبعاد جودة الخدمة المتمثلة بـ (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، جودة الشبكة، التواصل)، و أن توقعات الزبائن تفوق مستوى الخدمات المقدمة فعلياً من قبل الشركة. و قد توصلت الدراسة إلى بعض التوصيات منها ضرورة الاهتمام بتحسين مستوى الجودة في الشركة، و تدريب الموظفين و تأهيلهم، و اعتماد الجودة معياراً أساسياً للعمل.
الأسئلة المقترحة
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
