يقدم المصرف التجاري السوري بفروعه المتعددة باقة من الخدمات المصرفية التي يسعى من خلالها لإرضاء جميع زبائنه و جذب عدد كبير من الزبائن الجدد.
و في سعيه لتحقيق رضى الزبون الدائم وجد المصرف أن ذلك محاط بمجموعة من المشاكل أهمها حالات الازدحام الخانقة التي تشهدها الفروع و الناتجة عن سوء تنظيم لتقديم الخدمة الأمر الذي انعكس سلباً على الخدمة المقدمة و الزبون.
و في هذا البحث تمت دراسة حالات الازدحام و تدفقات الزبائن المتوقعة بناءً على مراقبة يومية لمعدلات الوصول و المغادرة على مدار عام 2010 بالكامل في الفرع الأول للمصرف التجاري السوري في محافظة اللاذقية ، حيث تمت نمذجة العلاقة بين معدلات الوصول و أيام العمل المختلفة ، و تم التوصل الى خطة عمل دقيقة تضمن تنظيم العمل في المصرف بشكل جيد من خلال استخدام نماذج صفوف الانتظار حيث تم تحديد عدد المراكز الواجب وضعها في الخدمة في كل يوم عمل من 14 الى 18 مركز خدمة بما يضمن تقديم الخدمة بأسرع وقت ممكن .
The commercial bank of Syria produces various banking services, and its branches trying to gratify its clients, and attracting new clients.
It is trying to achieve its clients every time, and to inquire this ideal, it confronts many problems, one of these is overcome jam, that we can find in every branches, and it happened when the serves had not organized. So the serves was not be good, and the client was not be gratifying.
In this research, we want to study the kind of expected rate arrival, so we watched rate arrival for the year 2010 in the first branch of the commercial bank of Syria in lattakia city. We expected a relationship between the rate arrival and the time, and find good work planet to organization the work by using queuing theory, we find number of certain servers that to be from 14 to 18 certain to produce service in the shorter time.
المراجع المستخدمة
غدير ، باسم ، 2003 – العالم الرقمي وآلية تحليل البيانات . دار الرضا للنشر ، دمشق. ص 220
بقجة جي ، صباح الدين ؛ الجراد ، خلف مطر ، 1982 – بحوث العمليات .جامعة دمشق ، دمشق. ص 165
العلي ،إبراهيم ، 2004 - مدخل إلى بحوث العمليات . جامعة تشرين ، اللاذقية . ص 431
التعرف على نمط تغير الانتاجية من أجل بناء نموذج يساعد على التنبؤ بقيم الانتاجية, و قد تم الاعتماد على منهجية بوكس و جينكنز من خلال تطبيق الأساليب و الاختبارات الإحصائية المتعلقة بالسلاسل الزمنية مثل اختبار ADF , PP, KPSS وQ statلنكتشف أن السلسلة غير
يهدف البحث إلى تحديد مستوى حوكمة تكنولوجيا المعلومات المتوفرة في المصرف التجاري السوري باللاذقية باستخدام نموذج (COBIT) بأبعاده الأربعة: التخطيط و التنظيم, الاكتساب و التنفيذ, الدعم و التوصيل, المتابعة و التقييم. اعتمد البحث على منهج المسح الإحصائي,
يقدم البحث دراسة للواقع الحالي للمصرف التجاري السوري و آلية تنفيذ عملياته و الأهداف التي يتوخى تحقيقها، من خلال بطاقة الأداء المتوازن كما يقدم شرحاً نظرياً لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن من حيث اعتماده على أربعة جوانب هي ( الجانب المالي – العملاء - الع
يهدف هذا البحث إلى التعريف بماهية المخاطر التشغيلية و أنواعها و الممارسات السليمة لإدارة و رقابة تلك المخاطر في المصرف التجاري السوري وفق قرارات مجلس النقد و التسليف. حيث أن المنهج الصحيح لإدارة المخاطر التشغيلية الذي يختاره أي مصرف يعتمد على مجموعة
تتميز البيئة الاقتصادية الحديثة بمتغيراتها التي تتسم بحالة من عدم الاستقرار نتيجة ظروف المنافسة المتزايدة و التطور التكنولوجي الكبير في مختلف المجالات، مما يفرض على مختلف القطاعات الاقتصادية و من ضمنها المصارف السعي المستمر لمواكبة التطورات و البحث ع