تطبيق حلقات الجودة في المنظمات الخدمية العامة - دراسة حالة - الشركة السورية للاتصالات

هدفت الدراسة إلى التعريف بمفهوم حلقات الجودة و آلية عملها, و تحديد مدى توافر المتطلبات الرئيسية لتطبيق حلقات الجودة في المنظمات الخدمية العامة في سورية, من خلال أربعة متغيرات رئيسة هي الثقافة التنظيمية, التدريب, وعي و إدراك الإدارة العليا لمفهوم حلقات الجودة, استجابة و دعم الإدارة العليا لتطبيق حلقات الجودة . تم استخدام أسلوب العينة العشوائية الطبقية المتناسبة في تحديد حجم عينة البحث , وتم اعداد استبيان كأداة للدراسة , و بلغت نسبة الاستجابة عليه (73% ) , و تم استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية لتحليل بيانات الدراسة وفق منهج التحليل الوصفي بالاستعانة ببرنامج SPSS و هي كالتالي : اختبار كرونباخ ألفا , معامل الارتباط بيرسون , المتوسط الحسابي , المتوسط المرجح و الانحراف المعياري , اختبار كولمجروف سمرنوف , اختبار T- Test . و توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها : • توجد ثقافة تنظيمية بمستوى متوسط, لا تدعم تطبيق حلقات الجودة في الشركة السورية للاتصالات . • يوجد لدى الإدارة العليا وعي و إدراك بمستوى متوسط لمفهوم حلقات الجودة , لا يدعم تطبيقها في الشركة السورية للاتصالات . • يوجد لدى الإدارة العليا استجابة و دعم بمستوى متوسط لتطبيق حلقات الجودة , لا يدعم تطبيقها في الشركة السورية للاتصالات.