هدف البحث إلى أثر تطبيق المواصفة العالمية لجودة التدريب ايزو 10015 في خفض تكاليف الإنتاج في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية / مصنع المأمون وذلك للتعرف على مستوى تأثير البرامج التدريبية في خفض تكاليف الإنتاج اذ تم التوصل إلى نتيجة مفادها أن زيادة
الدورات التدريبية للعاملين يؤدي إلى خفض تكاليف الإنتاج عن طريق خفض عدد الوحدات المعابة في العملية الإنتاجية و هذا ما أوضحته البيانات المستخلصة من سجلات التدريب و كلف الإنتاج عينة البحث وقد توصل البحث إلى الاستنتاجات ومنها إن أعداد المشاركين في الدورات التدريبية قليل قياسا بحجم المصنع , وأما أهم التوصيات منها ضرورة أنشاء قسم خاص بالتدريب وإدخاله ضمن الهيكل التنظيمي للمصنع.
تتناول هذه الدراسة دور التسويق بوصفه متغيرا مستقلا بأبعاده المتمثلة ب (الثقة, الالتزام, الاتصال, والرضا) لتحقيق ولاء الزبون بوصفه متغيرا معتمدا بمؤشراته المتمثلة ب (السلوكية الموقفية) كدراسة استطلاعية تحليلية لاراء عينة من موظفي وزبائن المصارف التجار
ية الأهلية العراقية.
وقد حاولت الدراسة الاجابة عن تسائلات عدة منها:
ماهو مستوى ممارسة التسويق بالعلاقات في المصارف التجارية الأهلية العراقية قيد الدراسة ومدى اهتمامها بأبعاده؟
ما مستوى اهتمام المصارف قيد الدراسة بمؤشرات ولاء الزبون؟
ماهو مستوى ولاء الزبائن الذين يتعاملون مع المصارف التجارية الأهلية العراقية مجتمع الدراسة؟
هل توجد علاقة ارتباط وتاثير بين التسويق بالعلاقات بأبعاده ومؤشرات ولاء الزبون؟
وتسعى هذه الدراسة إلى تحقيق جملة من الأهداف منها:
الكشف عن مدى ممارسة المصارف قيد الدراسة للتسويق بالعلاقات
التعرف على مستوى ولاء الزبون لدى المصارف قيد الدراسة
اختبار العلاقة بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون
اختبار التأثير والتباين بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون
من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم بناء مخطط فرضي يجدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقبل ومؤشرات المتغير المعتمد. وانبثقت عنه فرضيات رئيسية تم اختبارها باستخدام مجموعة من الوسائل الاحصائية وقد تم اختيار عينة من المصارف التجارية ميدانيا لاجراء الدراسة واختبار فرضياتها واستعملت استمارة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات المتعلقة بالعمل الميداني.
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود علاقة ارتباط وثيق وتاثير ذا دلالة معنوية بين متغيرات الدراسة.
وخرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات باتي في مقدمتها: أ ن تطبيق التسويق بالعلاقات بتطلب دعم الادارة العليا لنشر واعتماد ثقافة مصرفية تركز على خدمة الزبون.
