تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العوامل المحددة لجودة خدمة التعليم العالي في سوريا و الأثر النسبي لكل من هذه العوامل على الجودة الإجمالية لخدمة التعليم العالي من جهة و على رضا الطلاب من جهة أخرى في الجامعات السورية, كما تهدف إلى تقييم مستوى الجودة المدركة
للتعليم العالي و رضا الطلاب , و اكتشاف فيما إذا كان هناك فروق في كل منهما بحسب المتغيرات الديموغرافية المختارة (الجنس, نوع الدراسة, القطاع التعليمي, المستوى الأكاديمي, السنة الدراسية لطلاب الإجازة).
يتناول هذا البحث دراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص و تحقيق رضا الطلاب في
الجامعات الخاصة السورية.
و قام الباحث بدراسة أبعاد جودة الخدمات الآتية:
- بُعد الجوانب المادية الملموسة.
- بعد الاعتمادية أو المصداقية.
- بُعد سرعة الاستجابة و مس
اعدة العميل.
- بُعد الثقة و الأمان (الضمان).
- بُعد التعاطف مع العميل.
و تمّ دراسة علاقتها مع رضا الطلاب في الجامعات الخاصة السورية.
يهدف هذا البحث إلى تعرف درجة مساهمة أعضاء الهيئة التدريسية بجامعة تشرين في تطوير العملية التعليمية, و بناء و تطوير المناهج الجامعية, و العلاقة مع الطلاب و التفاعل معهم, بالإضافة إلى دراسة الفروق بين أعضاء الهيئة التدريسية في درجة مساهمتهم في تطوير ال
عملية التعليمية تبعاً لمتغيرات الجنس, و الكلية, و المرتبة العلمية.
يندرج موضوع دراسة رضا الطلبة ضمن المداخل الحديثة لتطوير التعليم العالي، إذ أصبح رضا الطلبة عنصراً أساسياً من عناصر جودة التعليم. لذا هدف هذا البحث الاستكشافي إلى قياس مستوى رضا طلبة كلية الاقتصاد في جامعة حلب عن الأداء الإداري و الأكاديمي لكليتهم، و
قد اُستخدمت الاستبانة كأداة للقياس على عينة مؤلفة من 290 طالباً و طالبة من السنوات الأربع و الدراسات العليا، و قد بينت النتائج أن المستوى العام للرضا عن المجالات العشرة المدروسة كان يتراوح بين الجيد في مجال أداء أعضاء الهيئة التدريسية، و مقبول في مجال البحث العلمي، و ضعيف في المجالات الأخرى جميعها، كما بينت النتائج أنه لا توجد فروقات جوهرية في مستوى الرضا تعود إلى المتغيرات الديموغرافية و الدراسة، باستثناء بعض الأسئلة المحددة. و يوصي الباحث أن يؤخذ رضا الطلبة بالحسبان كأحد مكونات الجودة و الاعتمادية، و أن تسعى الإدارات الجامعية المختلفة إلى سد احتياجات الطلبة و تلبية توقعاتهم.
