يتناول البحث دراسة الأبعاد الإدارية الأساسية المؤثرة في اعتماد هندسة العمليات الإدارية ( الهندرة ) في المصرف الصناعي في محافظة طرطوس, حيث يتطرق البحث لأهمية إعادة الهندسة كأحد المواضيع الإدارية الحديثة التي يجب أن تلقى الدعم و التأييد من قبل الإدارة,
و يحاول أن يبين العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و الهندرة, و قد استخدم الباحث المعاينة القصدية, حيث تم توزيع 50 استبانة على العاملين في المصرف, و خلصت الدراسة إلى أن لدى الإدارة اعتقاد بأهمية منهج غعادة الهندسة و الثقة بالنتائج النهائية, و أن واقع تكنولوجيا المعلومات يساعد في البدء بإعادة هندسة العمليات الإدارية, و يجب أن تكون الأهداف التدريبية أكثر وضوحا.
يتناول البحث دراسة تقويم فرص تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية كمدخل لتبسيط الإجراءات الإدارية في فرع المصرف العقاري في محافظة طرطوس، حيث يحاول البحث أن يبين أهمية الهندرة كأحد المواضيع الإدارية الحديثة التي يجب أن تلقى الدعم و التأييد من قبل الإدا
رة، و توصيف العمليات الإدارية الحالية و الإجراءات المتبعة و العمل على وضع تصور مقترح للعمليات الإدارية بعد تطبيق الهندرة وصولاً إلى خطوات عمل منظمة تساعد في تبسيط الإجراءات الإدرية، و تم استخدام المعاينة القصديّة حيث تمّ توزيع 50 استبانة على العاملين في المصرف، و خلصت الدراسة إلى وجود تأييد و دعم من قبل الإدارة لإمكانية تطبيق مدخل إعادة الهندسة و أن تبسيط الإجراءات بعد تطبيق الهندرة تنعكس إيجاباً على أداء الموظفين و رضا العملاء .
يهدف البحث إلى إلقاء الضوء على الجوانب المختلفة لأسلوب إعادة هندسة
العمليات الإدارية " الهندرة " كأسلوب للتغيير التنظيمي و أهميتها و عناصرها و
خصائصها و فوائدها و أنواعها و مبادئها , و العوامل الحاسمة لنجاحها , كما يهدف إلى
التعرف على إعادة هندسة
العمليات الإدارية في المصارف العاملة في محافظة اللاذقية
من خلال دراسة مدى تأثير بعض العوامل المؤثرة في إعادة الهندسة مثل بناء الهياكل
التنظيمية , قدرات تكنولوجية عالية , تحسين معايير الجودة الشاملة .
يتناول البحث دراسة واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) في المصرف التجاري _فرع
طرطوس_ و ذلك من خلال التعرف على عوامل نجاحها، و المتمثلة بتكنولوجيا المعلومات ، تأهيل
الموارد البشرية، العامل التنظيمي و دور كل منها في تحسين الخدمة المصرفية، و
بالتالي تحقيق رضا
العملاء، و قد اعتمد الباحث على منهج دراسة الحالة و اتبع أسلوب الحصر الشامل و ذلك لصغر حجم
المجتمع المدروس، و خلصت الدراسة إلى أن: عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية (العامل
التنظيمي، تنمية و تدريب مهارات العاملين، تكنولوجيا المعلومات) تسهم بشكل كبير في تحسين الخدمة
المصرفية في فرع المصرف التجاري السوري بطرطوس.
